Prevádzkujete e-shop alebo spravujete internetový obchod pre klientov? Od 19. júna 2026 vstupuje do účinnosti nová legislatívna povinnosť, ktorá sa dotkne prakticky každého slovenského e-shopu.
Novela zákona o ochrane spotrebiteľa zavádza povinnosť umožniť zákazníkom online odstúpenie od zmluvy priamo cez webové rozhranie e-shopu. Nestačí už iba PDF formulár vo VOP alebo kontakt cez email.
V tomto článku si vysvetlíme:
- čo sa mení,
- koho sa zmena týka,
- čo musí e-shop obsahovať,
- a ako sa na novú legislatívu pripraviť.
Čo hovorí nový zákon?
Nová povinnosť vychádza z novely zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, doplnenej zákonom č. 311/2025 Z. z.
Podľa novej úpravy bude musieť e-shop umožniť spotrebiteľovi podať odstúpenie od zmluvy elektronicky priamo cez online rozhranie.
Účinnosť tejto povinnosti je stanovená od:
- 19. 6. 2026
Týkať sa bude zmlúv uzatvorených online po tomto dátume.
Čo to znamená v praxi?
Doteraz väčšina e-shopov riešila odstúpenie od zmluvy:
- cez email,
- stiahnuteľný PDF formulár,
- alebo manuálne kontaktovanie podpory.
Po novom to už nemusí byť dostačujúce.
E-shop bude musieť obsahovať funkciu, ktorá umožní zákazníkovi jednoducho podať odstúpenie online. Napríklad:
- online formulár,
- tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“,
- sekciu v zákazníckom účte,
- alebo formulár dostupný v detaile objednávky.
Zákon zároveň vyžaduje, aby bola táto možnosť:
- jasne dostupná,
- zrozumiteľne označená,
- a jednoducho použiteľná.
Koho sa nová povinnosť týka?
Táto legislatívna zmena sa bude týkať prakticky všetkých e-shopov, ktoré predávajú spotrebiteľom online.
Najmä:
- WooCommerce e-shopov,
- Shopify obchodov,
- vlastných e-commerce riešení,
- dropshipping obchodov,
- aj menších internetových obchodov.
Ak zákazník uzatvára objednávku online, povinnosť sa Vás pravdepodobne týka.
Hrozia sankcie?
Áno. Nedodržanie zákonných povinností môže viesť ku kontrolám a sankciám zo strany príslušných orgánov ochrany spotrebiteľa.
Preto odporúčame pripraviť e-shop včas a nenechávať implementáciu na poslednú chvíľu.
Ako Vám viem pomôcť?
Na Pomocswebom.sk pomáham firmám a majiteľom e-shopov s:
- úpravami WordPress a WooCommerce,
- implementáciou nových funkcií,
- technickou správou webov,
- a legislatívnymi úpravami e-shopov.
Viem Vám pripraviť:
- jednoduchý formulár na odstúpenie od zmluvy,
- automatické odosielanie požiadaviek,
- prepojenie s objednávkami,
- aj kompletné riešenie priamo na mieru.
Ak chcete mať e-shop pripravený na novú legislatívu včas, kontaktujte ma.
